“Lo sentimos, tu compra fue cancelada por falta de stock.” ¿Te suena?
Es uno de los mensajes más frustrantes que puede recibir un cliente en e-commerce.
Y para las marcas, no es solo un pedido menos: significa pérdida de ventas, reputación dañada y mayor carga de soporte.
En Reversso llevamos años automatizando cambios y devoluciones.
Pero descubrimos algo clave: los problemas de postventa empiezan incluso antes de que un pedido salga de la bodega, cuando aparece un quiebre de stock.
Por eso lanzamos nuestro nuevo flujo de gestión de quiebres de stock en e-commerce, pensado para transformar ese problema en una oportunidad de venta.
Qué son los quiebres de stock en e-commerce y por qué afectan tu postventa.
Imagina esta situación:
Un cliente compra una mochila roja en tu tienda online.
Horas más tarde, descubres que ya no queda stock.
Antes, eso significaba enviar un correo genérico, pedir disculpas y hacer el reembolso.
Resultado: cliente molesto, soporte saturado y venta perdida.
Cómo la automatización transforma los quiebres en nuevas oportunidades de venta
Con Reversso, la historia cambia:
- La marca notifica al cliente y lo redirige al portal Reversso.
- En segundos, se muestran alternativas personalizadas: otra mochila, una chaqueta de trekking o un producto relacionado.
- Si el cliente elige, se inicia un proceso de cambio.
- Si no encuentra nada, se procesa un reembolso automático.
De problema → a oportunidad.
Impacto en ROI y fidelización de clientes
En e-commerce, un quiebre de stock no es solo un problema operativo: es un impacto directo en ventas y en la relación con tus clientes.
- Proteges tu reputación: un cliente que recibe alternativas en vez de un reembolso siente que la marca lo cuida.
- Reduces costos ocultos: menos tickets de soporte y menos horas de tu equipo resolviendo manualmente incidencias.
- Recuperas ingresos: al ofrecer productos sustitutos, muchas marcas logran incluso incrementar el ticket promedio.
En otras palabras: la gestión automatizada de quiebres de stock convierte un costo en una oportunidad de venta, mejorando el P&L y aumentando la fidelización del cliente.
Reversso: de la logística inversa a la postventa integral
El lanzamiento de nuestro nuevo producto es más que una funcionalidad: es un paso hacia una postventa integral en e-commerce.
Ya no solo automatizamos cambios y devoluciones.
Ahora también resolvemos lo que ocurre antes del despacho, en uno de los puntos más críticos del checkout: los quiebres de stock.
Con este lanzamiento, Reversso se posiciona como la solución B2B líder en postventa e-commerce en LATAM. Y nuestro compromiso es seguir escuchando a las marcas que confían en nosotros y transformar esos dolores en experiencias que generan confianza, eficiencia y ventas.
Automatiza tu logística inversa hoy con Reversso
Agenda una demo y conoce cómo integrar la gestión de quiebres de stock en tu operación de e-commerce. Convierte pérdidas en ventas y lleva tu postventa al siguiente nivel.
