We Love Luana es más que una marca de ropa interior colombiana. Es una declaración de amor propio, comodidad y cercanía con cada clienta. Pero para sostener ese nivel de experiencia en cada paso —incluso cuando algo no sale como se espera— necesitaban que su postventa estuviera a la altura.
Ahí es donde entra Reversso.
“El problema no era vender más. El reto era seguir entregando una experiencia coherente, incluso cuando la clienta necesitaba hacer un cambio o una devolución”, cuenta Karin Rueda, founder de We Love Luana.
Y gestionando la logística inversa con correos, planillas, espera, frustración, cada error de talla o logística podía convertirse en una oportunidad perdida.
El alivio llegó en forma de tecnología
“Queríamos que todo, incluso un cambio o una devolución, reflejara quiénes somos como marca”.
Pero gestionarlo manualmente no solo era lento: también hacía difícil mantener el tono humano, cercano y eficiente que buscaban transmitir.
Rueda cuenta que, para esto, Reversso fue la solución. Automático, claro, fácil de usar. Y, sobre todo, con un tono que calzaba perfecto con su marca. Las clientas se pueden auto atender, de forma sencilla, ahorrando tiempo operacional y gestión operativa del equipo.
Integración Reversso + Melonn: eficiencia sin perder esencia
Una de las cosas que más valoran en We Love Luana es la integración de Reversso con Melonn, su partner logístico. Esta conexión permitió que todo fluyera con naturalidad desde el primer día.
- 🔁 Las clientas inician el cambio o devolución desde el portal de Reversso.
- 📦 Melonn recibe automáticamente la orden y gestiona el retiro o reenvío.
- 🧾 Se generan etiquetas, notas de crédito y seguimiento sin intervención manual.
Melonn es una plataforma de fulfillment que se conecta directamente con el e-commerce y ejecuta operaciones logísticas de manera automatizada. Gracias a su integración con Reversso, ambas soluciones funcionan como un solo sistema, asegurando una experiencia fluida tanto para el equipo como para las clientas.
“El nivel de personalización y coordinación con Melonn ha sido clave. No es un sistema plug and play: todo se adaptó a nuestras necesidades reales”, explica Karin.
Resultado: menos fricción, más tiempo para enfocarse en lo importante —crear una experiencia que enamore, incluso después de la compra.
Una devolución también puede enamorar
Lo que podría ser una fricción, en We Love Luana es una oportunidad. Cuando se sumaron a Reversso, el cambio fue inmediato.
- ✨ La gestión dejó de ser un cuello de botella.
- 💡 Las clientas podían hacer sus devoluciones solas, sin fricciones ni largas esperas.
- 💬 Y lo mejor: podían recibir respuestas claras y rápidas, con ese mismo tono amable que caracteriza a We Love Luana.
“Hoy, incluso si algo no quedó perfecto, la clienta igual se queda con una buena impresión. Eso marca la diferencia.”
El consejo: no subestimes tu postventa
“Podríamos haber seguido haciendo todo a mano. Pero entendimos que si queríamos escalar sin perder nuestra esencia, necesitábamos tecnología aliada.”
Y el consejo de emprendedora que entrega Karin Rueda para todos:
"Probar e innovar siempre con este tipo de herramientas como Reversso. Esto nos ha hecho crecer y nos ha impulsado. Y la tecnología... está para que la podamos utilizar.”.
¿También quieres transformar tus devoluciones en una ventaja competitiva?
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