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¿Qué es el upselling postventa y por qué importa en e-commerce? No todas las devoluciones tienen que doler. En la mente de cualquier marca, una devolución es sinónimo de pérdida. Pérdida de ingreso, de producto, de tiempo. Pero ¿y si esa devolución se transforma en una venta nueva? ¿Y si el cliente que está devolviendo algo, en realidad está buscando algo mejor? Bienvenidos al nuevo escenario de la postventa: una donde el upselling es parte del proceso. El cambio de mentalidad: de "proble

¿Qué pasa cuando una marca crece, diversifica sus productos y de repente todo se vuelve más complejo? Eso fue exactamente lo que vivió Trauko, la marca chilena de productos de cuero fundada por Pablo Cruz y Vicente Claude en 2016. De billeteras sin talla, a zapatos y ropa con todo por gestionar Durante años, Trauko se enfocó en mochilas, billeteras y juegos de cacho. Productos duraderos, bien hechos, y lo mejor: sin tallas. Pero eso cambió cuando decidieron dar el salto a la moda con zapatos

En eventos de alto tráfico como los Cyber Days, Black Friday, Hot Sale o similares, el foco de muchas marcas está puesto en vender más. Pero ¿qué pasa después del clic de compra? Ahí es donde comienza la verdadera prueba: la capacidad de entregar una experiencia completa y sin fricciones para los clientes. Y es que en estos eventos, el volumen lo cambia todo. Más transacciones, más notas de crédito, más consultas, más devoluciones. Y si la postventa no está preparada, lo que era una oportunidad

Desde el 19 de abril de 2025, el comercio electrónico en Colombia cambió. Entró en vigor la Ley 2439, pensada para proteger —y empoderar— al consumidor online. Y como suele pasar con los cambios importantes, también llegan con nuevos desafíos para las marcas. ¿Qué exige la ley 2439 de Protección al Consumidor? ✅ Devolver el dinero en máximo 15 días calendario desde que el cliente ejerce su derecho al retracto. ✅ Hacer la devolución al medio de pago que el cliente elija. ✅ Garantizar trazabil

No es solo un 10%. Es un golpe silencioso a la operación.   ¿Qué va a pasar con las nuevas medidas arancelarias de Trump? Es la pregunta que se repitió en más de una reunión esta semana. En las áreas de operaciones, en producto, en finanzas. Incluso en atención al cliente. Porque no todo golpe llega con un ruido fuerte. A veces se presenta de forma tan sutil, que altera toda la estructura sin hacer ruido: el precio de los insumos, la renegociación con un proveedor, la incertidumbre frente a l

Con una sólida trayectoria, Total Sport es referente del retail deportivo en Colombia, y cuenta con marcas como Cole Haan y Outdoor Adventure. Y como muchas empresas, hace unos años decidieron dar el salto al eCommerce... pero no fue fácil. El problema: todo era manual. Muy manual. "Teníamos que tener un equipo entero detrás del desarrollo del eCommerce. Los procesos eran lentos, tomaban mucho tiempo y dependían demasiado del equipo humano”, nos cuenta Fabián Bermúdez, director de Marketing d

Comprar por internet es uno de los eventos más estimulantes a nivel psicológico. Hay todo un journey emocional que pasa desapercibido, pero que vale la pena analizar. ¿Cómo funciona la mente del comprador ansioso, por qué la postventa es clave para la fidelización de clientes y cómo la automatización de devoluciones puede hacer la diferencia? Sigue leyendo porque te va a interesar. La emoción de la compra: el subidón Todo empieza con una necesidad que no sabías que tenías. Una publicidad, un

La postventa en e-commerce siempre ha sido un punto “débil”. Porque, seamos sinceros, cuando las ventas online crecen, uno está feliz y omite ciertos problemas. Hasta que esos problemas se vuelven imposibles de ocultar: * Procesos manuales eternos. * Clientes frustrados por devoluciones complejas. * Costos ocultos en la logística inversa. ¿Te suena familiar? 😰 No estás solo. Este es un desafío común en el e-commerce. Pero, ¿y si pudieras convertir cada devolución en una oportunidad de ven

Las devoluciones siempre han sido el talón de aquiles del e-commerce. Procesos lentos, retiros con horarios inciertos y días de espera para recuperar el dinero terminan frustrando a los clientes y generando una mala experiencia de compra. Pero, ¿te imaginas devolver un producto tan fácil como pedir comida a domicilio? Con las devoluciones on-demand esto es una realidad, y están cambiando el juego. Gracias a la tecnología y la optimización de rutas, los productos ahora pueden ser retirados de fo

En el mundo del e-commerce, donde las compras en línea crecen año a año, las devoluciones se han convertido en un desafío clave para la experiencia del cliente.  Uno de los modelos que está transformando la manera en que los retailers gestionan su logística inversa es BORIS (Buy Online, Return In-Store), una estrategia que permite a los consumidores devolver productos comprados en línea directamente en tiendas físicas. Esta modalidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también

Shopify está transformando la experiencia de compra con Checkout Extensibility, la nueva infraestructura que reemplaza a Checkout.liquid, diseñada para entregar: * Mayor velocidad y conversión: Interacciones 2 veces más rápidas que aumentan la conversión en un 1% en promedio. * Personalizaciones avanzadas: Gracias a extensiones UI, Shopify Functions y Branding API. * Compatibilidad con Shop Pay: Ofrece una experiencia fluida y 4 veces más rápida para tus clientes. ¡Pero atención! A partir d

Diciembre es una locura para el e-commerce. Las ventas explotan y los carritos se llenan, pero cuando termina la fiesta, llegan los invitados sorpresa: las devoluciones. ¿Sabías que en el día post-Navidad, los cambios y devoluciones aumentan en un 97% en comparación a un día normal? Si no estás preparado, esto puede convertirse en altos costos, retrasos operativos y clientes insatisfechos. Pero aquí está lo interesante: lo que muchos ven como un problema, en realidad puede ser una gran oportuni

El grupo de retail colombiano, Estudio de Moda, representante de Diesel, Kipling, New Balance y más tiendas de la industria de la moda, se enfrenta al desafío de ser multi-marca. Sin embargo, desde marzo de 2023 integró Reversso a sus ecommerce y descubrió un gran partner estratégico para lograr su objetivo final: la omnicanalidad. Con cerca de 150 tiendas (20 de ellas son franquicias) repartidas en los centros comerciales de más de 30 ciudades de Colombia, Estudio de Moda se ha instaurado desd

La marca colombiana de vestuario playero sostenible, Baobab, quiere llegar a todos los rincones del mundo, y lo está logrando de la mano de Reversso. Su fundadora, Isabella Espinosa, nos detalla qué características específicas de la plataforma han llevado su logística inversa a otro nivel. Baobab es una marca que se especializa en vender ropa para playa, vestidos de baño y salida, de una forma sostenible. Nacida en Colombia, hoy ofrece envíos a Arabia Saudita, Egipto, Italia, Paraguay, Estados

En el mundo del ecommerce, cada devolución no solo representa un reembolso o un cambio de producto, sino una invaluable fuente de datos que puede transformarse en un tesoro de insights para potenciar tu empresa. Descubre cómo convertir el proceso de devoluciones en una oportunidad de crecimiento, satisfacción del cliente e innovación constante. Hoy, la información es poder. Y tú, como ecommerce, tienes mucha data que vale oro: Entender el comportamiento del cliente, sus dolores y preferencias,

La logística inversa abarca todas las actividades asociadas a la gestión de devoluciones de productos, un aspecto crítico que influye directamente en la percepción del cliente sobre tu marca. En el ámbito internacional, esta dimensión se amplifica, ya que implica coordinar procesos logísticos en distintos países con regulaciones diversas. Puntos clave de los retornos globales Regulaciones aduaneras Las normativas fronterizas son fundamentales en los procesos de devolución a nivel global, ya

Entregar productos en mal estado o equivocados, puede ser letal para un e-commerce. Es por esto que la gestión de devoluciones se ha convertido en una pieza clave en el camino para lograr el éxito.  Te damos una guía completa para abarcar estas situaciones, desde cómo prevenirlas hasta qué estrategias de compensación pueden funcionar para no perder ese cliente. ¿Por qué se producen este tipo de solicitudes? Las solicitudes de devolución de productos dañados o incorrectos en los e-commerce pu

El comercio electrónico está en constante evolución, especialmente en Latinoamérica, y las proyecciones para el próximo año prometen un panorama desafiante y lleno de oportunidades para los e-commerce.  Según la Cámara de Comercio de Santiago, se espera un aumento de hasta un 5% real en ventas asignadas al comercio electrónico para el próximo año. ¿Qué aspectos no se pueden ignorar para destacar en el mundo de las ventas online? 1. Enfoque en la experiencia del cliente  La experiencia del cl

La época navideña es crucial para los e-commerce en todo el mundo. Con la competencia en aumento, es esencial destacar y ofrecer experiencias únicas a los consumidores. Desde vestir tu sitio con look navideño hasta ofrecer flexibilidad de devolución, hay muchas acciones que puedes realizar para sacarle el jugo a este fin de año.  Dulce Navidad 🤑 Diciembre es un mes de aumento significativo en las ventas y el consumo a nivel mundial. Las personas tienden a realizar más compras, ya sea para re

En octubre de 2022, la destacada marca colombiana True, se unió a Reversso para revolucionar su logística inversa. La directora comercial de True señala el impacto de la implementación y cómo esta alianza ha llevado a un 75% de solicitudes de cambio sobre devoluciones. El inicio de una alianza exitosa True es una marca de streetwear sin género, en la que promueven la libertad de expresión y de identidad a través de prendas de vestir como hoodies, tops, jeans, accesorios y más básicos del clós

¿Has notado que los clientes a menudo agregan productos a sus carritos, pero luego no finalizan la compra? Este es un desafío común en el mundo del comercio electrónico, y es crucial abordarlo de manera efectiva. Cada visitante de tu e-commerce es un potencial cliente, y cada carrito abandonado es una oportunidad perdida.  Exploremos las principales estrategias para recuperar esas compras pausadas, maximizar tus ventas y convertir esos carritos olvidados en compras exitosas. 1) E-mail marketi

La importancia de la logística inversa y el fulfillment se ha vuelto más evidente que nunca en el mundo del e-commerce. Exploremos en detalle qué es el fulfillment, por qué es tan importante para un negocio online y su estrecha relación con la logística inversa [https://www.reversso.cl/blog/cuando-debes-empezar-preocuparte-cambios-devoluciones] . El fulfillment: pilar esencial del e-commerce El fulfillment es el proceso integral de gestionar todos los aspectos logísticos relacionados con los pe

CLOE es un ejemplo de una marca mexicana que ha crecido con éxito durante décadas y continúa su expansión a nivel mundial gracias a la implementación de herramientas tecnológicas como Reversso. Más de 30 años de aprendizaje y mejoras La icónica marca de maletas, bolsos y accesorios, fundada en 1987 en Guadalajara, ha recorrido un impresionante camino en sus más de 30 años en el mercado, trascendiendo fronteras y compitiendo exitosamente a nivel internacional. Actualmente, cuenta con más de 6

Revés, una marca chilena de pantuflas y sandalias que se ha enfrentado a desafíos únicos en su camino hacia el éxito, integró a Reversso en enero de 2022, transformando su gestión de cambios y devoluciones. Los inicios de Revés Pablo Ramírez, fundador de Revés, fue durante 13 años publicista y creativo. Durante la pandemia, decidió embarcarse en el mundo del e-commerce. Sin experiencia previa en el ámbito, creó la marca Revés, en la que vende pantuflas slippers, dad sandals y calcetines. Com

En el universo de la logística inversa, la elección de un aliado tecnológico va más allá de la mera colaboración. En Reversso, reconocemos que la alineación de visiones y objetivos es esencial para nosotros al momento de forjar alianzas estratégicas. Este es el caso ejemplar que compartimos con Infracommerce, donde, al igual que Reversso, comparten el enfoque customer centric y la convicción de que la tecnología es la piedra angular para brindar un servicio de calidad. Desafíos preexistentes

En el competitivo mundo del e-commerce, cada marca busca distintas estrategias para destacar y aumentar sus ventas. Una de las tácticas más efectivas para lograrlo es el "Upselling", la cual puede aplicarse al momento en que el consumidor solicita un cambio de producto [https://www.reversso.cl/blog/ofrecer-cambios-productos-ecommerce]. ¿Qué es el Upselling en la post-venta? Cuando hablamos de Upselling en la post-venta, nos referimos a la estrategia de ofrecer a los clientes productos de mayor

Desde su asociación a Reversso en junio de 2020, la marca de ropa Lorenzo Di Pontti ha obtenido altos niveles de satisfacción del cliente y ha experimentado una mejora en sus operaciones logísticas, especialmente gracias a dos automatizaciones clave. ¿Quieres saber más de ellas? Automatizaciones: La clave del éxito Jorge Odeh, gerente general de Lorenzo Di Pontti, ha encontrado en Reversso la plataforma de logística inversa que ha revolucionado sus operaciones: “Las automatizaciones de Rever

Con eventos como el Cyber Day, el Black Friday y el Día de la Madre, las ventas online experimentan un crecimiento exponencial, lo que viene de la mano con un posterior incremento en los cambios y devoluciones. Aquí te compartimos consejos clave para que tu e-commerce pueda prepararse y gestionar eficientemente el proceso de post-venta. “Los eventos de ventas, como Black Friday, Hot Sale y Cyber Day, generan un incremento significativo en las solicitudes de cambios y devoluciones en la semana p

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los e-commerce es que los clientes elijan la talla adecuada al realizar una compra, ya que una alta cantidad de devoluciones son relacionadas con problemas de talla, especialmente cuando se trata de calzado. Desde guías de tallas detalladas hasta aplicaciones de medición de pie y comentarios de clientes: te damos consejos prácticos para mejorar tu sistema de tallas de calzado y reducir los cambios y devoluciones en tu e-commerce. La importancia de un

Veamos las ventajas de dar la posibilidad de cambiar un producto en lugar de realizar una devolución: impulsar la reputación de tu marca, aumentar las oportunidades de ventas cruzadas y de upselling, fomentar la lealtad del cliente, entre otros beneficios. Las devoluciones versus los cambios Los e-commerce enfrentan una tasa de retorno mucho más alta que las tiendas físicas: los clientes que compran online tienen menos probabilidades de saber exactamente lo que les llegará, ya que solo han vist

Uno de los casos de éxito más destacados de Reversso es el de Bubba Bags y Black Bubba, quienes han experimentado una transformación significativa desde que se unieron a Reversso. Entrevistamos a Josefina Allende, e-commerce Manager de ambas marcas, quien comparte su experiencia y los beneficios que han obtenido gracias a esta plataforma. Cómo Reversso optimizó sus cambios y devoluciones Bubba ha sido pionera en la implementación de Reversso: integraron la plataforma en agosto del 2020. Un añ

A medida que más negocios se sumergen en el mundo digital y buscan profesionalizar su negocio, es esencial comprender en qué etapa debemos comenzar a preocuparnos por la logística inversa. ¿Es algo que se debe abordar desde el inicio o podemos dejarlo para más adelante? Veamos la importancia de la logística inversa en los e-commerce incipientes  y descubramos cómo la logística inversa [https://www.reversso.cl/blog/logistica-inversa-importancia-ecommerce] puede impulsar el crecimiento de un nego

Aunque vivamos en una era digital en la que pareciera que podemos hacerlo todo por nosotros mismos, una consultora de marketing puede ser una excelente aliado para impulsar tu negocio. Los clientes aman tus productos, hiciste una gran compra de inventario, pasaste de vender por Instagram a tener una página web, ofreces más de una opción de pago y te aliaste con un gran partner para tus envíos y devoluciones. Ya no eres solamente un vendedor amateur, sino que creaste tu propia empresa. Ahora, l

En un mundo cada vez más digital, los e-commerce deben adaptarse a las demandas del mercado y ofrecer soluciones eficientes a sus clientes. En este sentido, la marca de calzado MIM ha logrado destacar gracias a su estrategia de marketing y digitalización. Su modalidad 100% online plantea desafíos particulares en cuanto a la logística de cambios y devoluciones. Es aquí donde Reversso entra en juego para ofrecer una solución de alto valor. Hablamos con Gonzalo de Urruticoechea, director de MIM, p

Con el auge de las compras online, surge una pregunta que causa controversia: ¿debería cobrarse al cliente por realizar un cambio o devolución? Aquí desarrollaremos cada postura y exploraremos distintas estrategias innovadoras que están cambiando las reglas del juego en el mundo de la logística inversa [https://www.reversso.cl/blog/logistica-inversa-importancia-ecommerce]. El dilema de logística inversa En el e-commerce, las políticas de cambios y devoluciones son fundamentales para brindar con

Se sabe lo crucial que es estar preparado para gestionar las devoluciones de manera eficiente y satisfactoria. Aquí es donde entra en juego el R.M.A. (Return Merchandise Authorization), una herramienta esencial para optimizar la logística inversa [https://www.reversso.cl/blog/logistica-inversa-importancia-ecommerce] de los e-commerce. ¿Qué es el R.M.A. y cómo funciona? El R.M.A., en español: “autorización para el retorno de material”, es un procedimiento que se lleva a cabo para autorizar y g

En el mundo del ecommerce, la logística inversa es una parte inevitable de la experiencia del cliente. En este contexto, Reversso ofrece un beneficio adicional: devoluciones en todo Chile por tan solo $2.990. Este precio altamente competitivo, IVA incluido en paquetes de hasta 15 kg, es posible gracias a la alianza de Reversso con Blue Express, la reconocida empresa de logística y transporte en Chile, ahora parte de empresas Copec. La reciente integración de Blue Express a la plataforma de Re

En el mundo competitivo de los ecommerce, sabemos que la satisfacción del cliente es un factor crucial para el éxito. Uno de los indicadores más eficientes para medir la lealtad del cliente es el Net Promoter Score (NPS). Descubre cómo puedes utilizar esta métrica para impulsar tu marca y ofrecer la experiencia post-venta que todos sueñan. La métrica NPS: Cómo se calcula y qué significa El Net Promoter Score (NPS) es una métrica creada por Fred Reichheld en 2003, mundialmente utilizada para med

Una de las mayores preocupaciones de los ecommerce es cómo manejar las devoluciones de manera eficaz. Es aquí donde entran en juego las soluciones de logística inversa para empresas de comercio electrónico, proceso vital para mantener la satisfacción de los clientes y el crecimiento del negocio. Sabemos que las compras online traen inevitablemente una alta cantidad de cambios y devoluciones, y actualmente el consumidor está dispuesto a tomar el riesgo, mientras sepa que tiene la posibilidad de

El fraude de devolución es una práctica ilegal en la cual estafadores abusan de las políticas de devolución para robarle dinero a tu comercio electrónico. Aquí te mostramos cuáles son los fraudes más comunes y cómo combatirlos.

El 24 de diciembre de 2021 se publicaron en el Diario Oficial las modificaciones a la ley del consumidor. Preparamos un resumen para que puedas actualizar tus políticas y tener a tu cliente lo más contento posible.

Por qué las devoluciones de Navidad son una excelente oportunidad para tener más clientes.

La política de devolución y cambio, es el documento donde defines los límites en los cuales un consumidor puede ser compensando cuando devuelve un produco. En este post aprenderás cómo redactarlo.

La historia de cómo llevé mi pasión por las automatizaciones a Reversso.

Cómo las soluciones No Code te ayudan a lanzar un e-commerce sin saber programar.

Amazon es el e-commerce más importante en el mundo actualmente. Para llegar a este puesto, se tuvieron que implementar tecnologías de primera.

No es un secreto bajo ningún punto de vista que el e-commerce está sufriendo un boom. Continua leyendo para enterarte de todo esto y más.

Aciertos y errores que te pueden ayudar a ganar tiempo en un proceso que es más largo de lo que uno quiere

Lo que no se vió de como nos integramos a una empresa extranjera, en portugués y en pandemia.

Reversso es una aplicación que te permite ofrecer una experiencia de cambios y devoluciones online, simple y automatizada en tu tienda.